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Das Projekt ist bewilligt, das Kick-off war gut, die ersten Entwürfe gefallen. In der dritten Woche fragt das Designteam nach den Texten für die Startseite und niemand weiss, wer sie schreiben darf. Am Einsatz hat es nicht gefehlt, nur an einer Frage, die nie gestellt wurde.
Ein Ziel, an dem sich Entscheidungen messen
«Eine neue Website» beschreibt den Auftrag. «Mehr Anfragen von Firmenkunden aus der Romandie» beschreibt ein Ziel. An diesem Satz entscheidet ihr später bei jeder Funktion, ob sie ins Projekt gehört oder warten kann.
Zum Ziel gehören die Menschen, die eure Website oder App nutzen. Was wollen sie erledigen, welche Informationen brauchen sie und was hält sie heute auf? Diese Fragen beantwortet kein Unternehmensziel allein.
Haltet auch fest, woran ihr den Erfolg erkennt: mehr passende Anfragen, weniger Anrufe beim Support, kürzere Bearbeitungszeiten. Kennt ihr den heutigen Wert nicht, lässt sich nach dem Launch nichts vergleichen.
Wer liefert, wer entscheidet
Das Projekt braucht eine Person, die Rückmeldungen bündelt und innerhalb eines vereinbarten Rahmens entscheidet. Sie muss nicht alles selbst wissen, aber die Menschen erreichen, die fachliche, technische oder rechtliche Fragen beantworten. Je mehr Abteilungen mitreden, desto wichtiger wird diese Rolle.
Bei den Inhalten lohnt es sich, die Rollen zu trennen. Wer liefert Texte, Bilder und Daten, wer prüft sie fachlich, wer gibt sie frei? Ihr könnt Teile davon an uns übergeben, solange Umfang und Verantwortung feststehen.
Plant diese Arbeit im Kalender ein. Eine Freigabe am Freitag gelingt nur, wenn die zuständige Person den Entwurf vorher lesen kann. Stellvertretungen für die Ferienzeit gehören dazu.
Budget, Systeme und feste Termine
Ein Budgetrahmen hilft beiden Seiten, auch als grobe Spanne. Ohne ihn entsteht leicht ein Konzept mit allem, was denkbar ist, statt mit dem, was ihr braucht. Rechnet Betrieb, Lizenzen und Weiterentwicklung nach dem Start mit ein.
Soll eine Anfrage ins CRM, die App ans Firmenlogin oder ein Katalog ans ERP, braucht es die Verantwortlichen dieser Systeme von Anfang an. Zugänge, Testdaten und Schnittstellen stehen selten am ersten Tag bereit und externe Anbieter haben eigene Zeitpläne.
Unterscheidet feste Termine von Wunschdaten. Eine Messe kann den Launch bestimmen, ohne dass bis dahin jede Funktion fertig sein muss. Klärt, was zum Start funktionieren muss und was danach folgt.
Was noch offen sein darf
Ein erstes Gespräch darf mit einer Idee oder einem ungelösten Problem beginnen. Ihr müsst weder die Technologie wählen noch jede Ansicht beschreiben. Auch widersprüchliche Anforderungen sind ein guter Ausgangspunkt, sobald sie sichtbar sind.
Wir ordnen die offenen Fragen mit euch und legen fest, welche zuerst geklärt werden müssen. Manchmal braucht es erst Gespräche mit Nutzern oder einen Prototyp, bevor eine verlässliche Offerte möglich ist. Was in eine solche Offerte gehört, zeigt Was kostet eine Website in der Schweiz?
Vor dem Briefing
- Nehmt euch eine Stunde mit den Personen, die später entscheiden, und füllt den Steckbrief gemeinsam aus.
- Schreibt zu jedem offenen Feld einen Namen und ein Datum.
- Bringt mit, was schon da ist: Zahlen, häufige Supportfragen, bestehende Inhalte und bekannte Einschränkungen.
Du hast eine Idee, aber noch keinen fertigen Plan? Das reicht für ein erstes Gespräch.
